Rakstu autors: Vitsons Gordons @whitsongordon
Kopēt raksta URL
DalītiesMēs domājam, ka “Genius Bar” moniker padara ikdienas pakalpojumu Apple lietotājiem, atbaidot viņus no savu ierīču labošanas un domājot, ka tikai “ģēnijs” var viņus novērst. Bet dažreiz ir jēga doties uz Genius bāru - it īpaši, ja jūsu tālrunim joprojām ir garantija un jūs varat to labot bez maksas.
Turklāt attiecībā uz visiem pārsliem, kurus mēs (un citi) piešķiram Genius Bar, tā pastāvēšana joprojām ir milzīgs solis pareizajā virzienā. Lielākajai daļai datoru un tālruņu ražotāju nav viegli pieejamu mazumtirdzniecības vietu, kur jūs varat staigāt un saņemt servisu - patiesībā daudzos gadījumos jums ir jānosūta ierīce pa pastu garantijas apkalpošanai. Īss ceļojums uz Apple Store ir daudz, daudz vieglāk.
Tātad, ja dodaties uz Genius bāru, lai uzzinātu kādu labojumu, šeit ir daži padomi, kas jāpatur prātā.
iPhone 5 neparādās datorā
Izpētiet šo jautājumu pirms došanās
Ir lielas izredzes, ka jūs to jau esat izdarījis, taču katram gadījumam: atrodiet Google un pārbaudiet, vai problēmu var viegli novērst mājās. Piemēram, ja jūsu iPhone ir problēmas ar uzlādi, uzlādes ports var būt vienkārši pilns ar savārstījumu - paņemiet zobu bakstāmais un mēģiniet to notīrīt. Jūs būsiet pārsteigts, cik bieži cilvēki tērē ceļojumu uz Apple Store tik vienkārša risinājuma iegūšanai, un, ja jūs varat ietaupīt stundu problēmu, jūs jutīsities diezgan gudrs.
Tāpat problēma varētu būt jūsu galā - varbūt jūsu datora 'lēnums' patiesībā ir slikts Wi-Fi signāls, kas pasliktina jūsu interneta ātrumu, vai arī skaņa ir smalka, jo ir salauztas austiņas. Pārbaudiet mūsu problēmu novēršanas rokasgrāmatas pirms dodaties, noteikti pārbaudiet, vai nav citu bieži sastopamu problēmu, kas varētu būt ārpus Genius Bar domēna.
Turklāt - un tam vajadzētu būt pašsaprotamam, bet katram gadījumam - dublējiet datus, pirms nododat tālruni vai datoru Apple. Nekad nevar zināt, kad kaut kas noiet greizi, un jūs paliksiet bez svarīgiem failiem.
Saņemiet tikšanos - nemēģiniet ieiet
Kādreiz jūs varētu aiziet līdz Genius Bar, pagaidīt dažas minūtes un saņemt ātru apkalpošanu. Šīs dienas jau ir pagājušas (ja jūs to nevarat pateikt pēc cilvēku pūļiem, kas regulāri plūst Apple mazumtirdzniecības veikalos). Ilggadējie Apple lietotāji, iespējams, to zina, bet, ja šis ir jūsu pirmais ceļojums pēc kāda laika, jums jāzina: iet uz Apple veikalu ir tāpat kā doties uz DMV tagad, un tikšanās ir izšķiroša ja nevēlaties stāvēt apkārt un gaidīt. Doties uz Apple vietne , apakšdaļā noklikšķiniet uz pogas “Saņemt aparatūras palīdzību” un norunājiet tikšanos ar attiecīgo ierīci. (To var izdarīt arī no Apple atbalsts lietotne.)
Ja jums ir vairākas problēmas vai vairākas ierīces, kurām nepieciešama apkope, veiciet vairākas tikšanās viena no otras. Apple ieplāno šīs tikšanās, pieņemot, ka tās ilgs 10–15 minūtes, tāpēc, ieviešot ķekars “bet arī” problēmu, tās tikai palēnināsies - un, iespējams, jūs saņemsiet sliktāku darbu no steidzīgā tehniķa.
Iepazīstieties ar AppleCare (ja jums tas ir)
Pērkot Apple ierīci, jūs saņemat viena gada garantiju ar saucamo ierīci AppleCare . Jums ir arī iespēja iegādāties pagarinātu garantiju AppleCare + , kas ne tikai papildina papildu darba gadu, bet arī aptver nejaušu bojājumu, zādzību un nozaudēšanas segumu. Daudzi cilvēki domā, ka tas nozīmē, ka viņi saņems bezmaksas remontu, ja salauzīs ekrānu, taču tas tā nedarbojas.
Ja jūsu ierīcē ir zināma problēma, kuru jūs neizraisījāt, piemēram, iPhone 7 darbības traucējums —Tad AppleCare, iespējams, sniegs jums remontu bez maksas. Bet, ja jūs sabojājat ekrānu, nogremdējat tālruni ūdenī vai citādi to nejauši sabojājat, jums būs jāmaksā pakalpojuma maksa, lai novērstu šo bojājumu. Tā būs tikai zemāka apkalpošanas maksa, nekā jūs būtu maksājis bez AppleCare +. Tāpēc nepieprasiet bezmaksas remontu, kas jums nepienākas.
hp klēpjdators mirgo strāvas indikators
Citos gadījumos Apple var atteikt garantijas segumu, ja esat sabojājis tālruni, pat ja šis kaitējums nav tieši saistīts ar jūsu problēmu . Tas pats attiecas uz ierīcēm, kuras esat labojis jūs vai trešā puse: Apple tomēr var atteikties piedāvāt garantijas segumu viņiem tas ir nelikumīgi . Mēs iesakām jums to atgādināt, ja viņi mēģina iegūt ātru.
Foto no Atvienot
Pārbaudiet, vai esat piemērots remontam mājās
Ja jums nepieciešams serviss darbvirsmas Mac datorā, var būt grūtības to nogādāt veikalā (it īpaši, ja mēs runājam par vienu no Apple 27 ”behemoti ). Viņi to savā vietnē ļoti nereklamē, bet Apple faktiski piedāvā mājas galddatoru Mac remontu, ja jums joprojām ir AppleCare garantija. Jums būs nepieciešams piezvaniet Apple , izskaidrojiet savu situāciju, un viņiem vajadzētu būt iespējai jūs nodot vadītājam, kurš var izveidot mājas vizīti.
Nebaidieties meklēt palīdzību citur
Toreiz, kad es mācījos koledžā, manai mammai bija problēma ar MacBook Pro: tas netiks palaists. Mēs novēršām problēmu, taču galu galā neizdevās palaist datoru, tāpēc nogādājām to Genius bārā. Pēc viņu pašu testēšanas viņi mums teica, ka cietais disks ir miris, tas ir jāmaina, un viņi neko nevarēja darīt, lai izgūtu manas mātes datus (ja vien viņa nevēlējās maksāt neatkarīgiem, “tīras istabas” datu atkopšanas speciālistiem gandrīz 1000 ASV dolāru) . Viņa nebija dublējusies - tāpēc mans iepriekš sniegtais padoms -, tāpēc viņa bija izpostīta. Viņa gandrīz ļāva viņiem pārstrādāt cieto disku, bet es viņai teicu, lai to atved mājās, lai es varētu izmēģināt to ar savām rokām.
15 minūtes un viena Ubuntu tiešraides kompaktdisks vēlāk man visi viņas dati tika nokopēti rezerves diskā, bez uztraukumiem. Vienkārši palaidiet, velciet un nometiet - tas bija tik vienkārši . Ja viņa būtu ieklausījusies Ģēnijā, viņa būtu visu zaudējusi. (Apple ģēniji ienīstu, kad atved savu tehnisko draugu , bet šajā gadījumā tas klientam bija acīmredzami noderīgs.)
Es piezvanīju Apple atbalsta dienestam, lai vaicātu, kāpēc Genius neizmēģināja kaut ko tik vienkāršu un acīmredzamu, un viņi būtībā man teica, ka Apple ģēnijiem ir noteiktas problēmu novēršanas darbības, un daudzi vienkārši paliks pie tiem. Citi var pārsniegt pienākuma pienākumu, bet tas nekad netiek garantēts.
skaņa, kas nāk caur skaļruņiem un austiņu logiem
Tāpēc, ja Genius bārs nespēj novērst problēmu, nemetiet rokas sakāvē - nogādājiet to neatkarīgā remontdarbnīcā (vai pat tehnoloģiju pārzinošā draugā) un pārliecinieties, vai viņi var kaut ko darīt. Jums var nebūt paveicies, bet to nekad nevar zināt. Šī nav vienīgā reize, kad manai mammai bija šāda pieredze bārā Genius, un viņa noteikti nav vienīgā. Tāpēc, tāpat kā jebkuram citam ārstam, vispirms iegūstiet otro atzinumu.
Esi jauks, bet stingrs
Tāpat kā jebkurā mijiedarbībā ar klientu apkalpošanu, ar medu noķersiet vairāk mušu. Neskatoties uz dažām Apple neskaidrajām atbalsta praksēm (piemēram, iepriekšminēto garantijas remontu, ko viņi ir nelikumīgi noraidījuši), dienas beigās Genius, ar kuru jūs runājat, ir tikai vēl viena persona, kas strādā ikdienas mazumtirdzniecības darbu. Ja jūs dusmīgi pieprasāt remontu un savās problēmās apsūdzat Genius, jums būs daudz sliktāka pieredze nekā kādam, kurš ir pieklājīgs, uzmanīgi klausās un nedarbojas tā, it kā jūs zināt vairāk par viņiem (pat ja jūs to darāt) ). Tas nenozīmē, ka jums vajadzētu būt puloverim - esiet stingrs vēlamajā izšķirtspējā, it īpaši, ja zināt, ka jums tas pienākas, taču neliela laipnība aiziet tālu.
Fiksētāji Mēs pārbaudījām savu ģēnija teoriju
Tiesības uz remontu ES zaļais darījums varētu būt liels darījums ar remontu
Nojaukšana 
